Esnw C.V.

I am a paying subscriber of ESNW, enrolled in the "Comfort" plan. While I appreciate the automated payments, I've noticed some inconsistencies in my billing. My latest official invoice, visible in the customer portal, is dated April 2024. Despite no subsequent invoices until December 10, 2024, my monthly fee has inexplicably increased without explanation. Of course if the company comes for a preventative service (which they do once a year) this is payed separately. Today, I encountered a significant issue: a pipe connected to my heating device began leaking at 3:08 AM. When attempting to report the fault through the ESNW website, I got "Error 503" message. I subsequently contacted customer support but their phone is working only after 08:30 in the morning, finally I was informed that a technician would be dispatched with a 15-minute prior notification. As of 5 PM, I'm still awaiting their arrival, and multiple attempts to follow up have been met with abrupt call disconnections. I sincerely hope ESNW can rectify these issues and provide the level of service I expect as a loyal customer paying subscription to them. It would be so nice they to stand behind all the nice principles they have on their website. If anyone has recommendations for alternative providers of heat pump and ventilation maintenance and service, please share your positive experiences, feel free to recommend another company reaching out directly to me. Update 10-Dec-2024 Very polite Technician came in today and they have fixed the problem for 10 minutes. I am changing the review stars from 1 to 4 as the person was very professional and they bring back my trust in the company. I will call ESWN tomorrow to see how to resolve the other issues.

Ik zou hier niets kopen! Als je eenmaal problemen hebt, krijg je verkeerde informatie. Vallen dingen opeens niet via de garantie en wordt het probleem niet opgelost. Ik wacht nu al sinds donderdag op een reparatie van mijn ketel, dit zou vrijdag gemaakt worden. Maar ze gooien het erop dat het onderdeel niet binnen komt. Terwijl ik dit onderdeel zelfs vandaag kan ophalen bij een andere cv sevice, of via internet morgen kan binnen krijgen. Er wordt totaal niet in inlossingen nagedacht en krijg constant het bericht dat het op super spoed staat, maar dat onderdelen uit China moeten komen. Uiteindelijk ben ik al 2 dagen thuis van mijn werk omdat ze een reparatie hebben beloofd.

Prompt and efficient service, even on a SUNDAY. I had a problem with my ketel and they arrived within 2 hours on a Sunday (without a contract mind you) and took care of the issue for ~€100. I proceeded to sign a contract and just had my first service. Couldn't be happier.

wauw ESNW licht de boel op een monteur die zegt geweest te zijn en doodleuk een rekening schrijf voorijkosten en te zijn geweest en zegt paar keer gebeld te hebben maar er was niemand thuis beetje vreemd me moeder 6 dagen met koud water laat zitten voor een onderdeel ik heb de camera beelden beken nergens een monteur gezien maar me moeder krijgt wel en rekening en zit nu dag 7 zonder warm water ze is 73 jaar dus tijd voor actie raad niemand dit bedrijf aan maar ze gaan wel op tv komen dat beloof ik licht me media vrienden wel even in ik lees hier meer berichten dat er toch niks wordt opgelost hier uiteindelijk 🤬🤬

The specialist arrived early morning the next day I requested an appointment (which was not urgent) because of the small boiler leakage. It was fixed quite fast, I'm fully satisfied. Thank you