Lok installaties

Maintenance contract for heat pump and mechanical ventilation concluded. Had an appointment in mid-June (for first check) but.. got malfunctions, and then they came to look immediately. Also performed maintenance immediately and connected the installation to the internet so that they can also keep an eye on it from there. So far, top service!

Learn to drive normally V-865-GT

Very nice company.

When you call you are told that they do not have time. So you don't have to approach this company, they won't come anyway. Just go to someone else.

Ik heb slechte ervaringen met Lok Installaties. In 2019 hebben wij een offerte opgevraagd. Het ging mis met het plannen van de afspraak. Uiteindelijk is er iemand langsgeweest en zou de offerte worden opgesteld. Deze ontving ik echter niet. Na hierover gebeld te hebben, ontvingen wij een offerte in de bus. Deze was echter gericht aan een andere klant. Door overname kwam ik vorig jaar opnieuw in aanraking met dit bedrijf. Na een onderhoudsbeurt aan onze airco, maakte deze een vreemd geluid. Ik heb duidelijk per e-mail en telefonisch aangegeven dat ik alleen wilde dat ze langskwamen als er geen kosten in rekening zouden worden gebracht. Dit had te maken met dat het naar mijn idee door de onderhoudsbeurt werd veroorzaakt, en dat ik mag verwachten dat er garantie zit op een airco van nog geen 2 jaar oud. Ze hebben zelf voorgesteld om toch langs te komen, waarna ik hiermee heb ingestemd. Ze zijn zeker 5 keer langsgeweest en konden het probleem maar niet lokaliseren. Op een gegeven moment werd tegen mij gezegd dat het onder de garantie viel. Vervolgens hoorde ik weken niets. Na contact op te hebben genomen, hebben ze iemand langsgestuurd voor reparatie. Ik dacht dat het hiermee opgelost was. Totdat ik zo'n 3 maanden later een factuur ontving. En een dag later al een herinnering. Alles bij elkaar heeft het zo'n 6 maanden in beslag genomen, voor een relatief eenvoudig probleem wat binnen 2 uur was opgelost. Typerend vond ik de slechte communicatie. Er werd met regelmaat geen gevolg gegeven aan beloftes of bezoek van de monteur, waardoor ik hier als klant achteraan moest gaan. Ook stond de monteur meerdere malen op een andere dag of tijdstip voor de deur dan afgesproken. Ten slotte hebben ze na het indienen van de nota beweerd niet verantwoordelijk te zijn voor de wettelijke garantie. Dit terwijl er sprake was van een overname en de monteur mij had verteld dat het onder de garantie valt. Ook dit heeft weer alles te maken met een slechte communicatie. Zeker voor een bedrijf van deze omvang zou je een professionele opstelling mogen verwachten. Ik heb een klacht ingediend bij de directie, maar de klacht is niet naar tevredenheid opgelost. Lok Installaties lijkt van mening dat ze mij tegemoet zijn gekomen, terwijl ik dat als klant anders ervaar. Als je bepaalde toezeggingen doet, moet je deze namelijk ook nakomen. Aangezien dit niet is gedaan, vind ik dit bedrijf zeer onbetrouwbaar.